Marketing por correo electrónico
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Una gran parte de mi experiencia en marketing ha sido en campañas de marketing por correo electrónico. Con experiencia en MyEmma, Hubspot, Marketo, Dynamics365, Klavyio, y Eloqua, quiero comentar algunos ejemplos de campañas que he realizado.
Me gusta trabajar en campañas de email marketing. Me satisface ser la persona encargada de estas campañas y ser responsable de crear campañas de correo electrónico atractivas y efectivas. También disfruto analizando el rendimiento de estas campañas, haciendo correcciones cuando es necesario y compartiendo hallazgos con mi equipo.
Siento una sensación de logro al ver los resultados de mi trabajo. Cuando veo que una campaña de correo electrónico ha tenido éxito, sé que he tenido un impacto positivo en nuestros clientes y en la empresa. También disfruto el desafío de idear formas nuevas y creativas de llegar a nuestros clientes actuales y potenciales.
Campaña simple
Esta campaña consistió en un correo electrónico enviado a nuestros clientes; sin embargo, se envió desde 13 direcciones de correo electrónico diferentes a 159 clientes, para que cada uno de nuestros vendedores tuviera la oportunidad de interactuar directamente con los clientes en su región. El objetivo era que el vendedor interactuara directamente con estos clientes, creando compromiso y conversiónes.
Este fue un esfuerzo de equipo. Trabajé con nuestro redactor y el equipo de diseño para crear contenido atractivo, el cual fue recibido de una de las asociaciones a las que estamos suscritos, que se distribuyó gratuitamente. Fui responsable de crear la copia del correo electrónico en HubSpot, cargar y segmentar la lista de contactos al igual que crear el customer journey automatizado del correo electrónico.
El éxito de esta campaña fue evidente al mostrar un mayor compromiso de nuestros clientes con nuestros vendedores. Vimos un aumento significativo en la cantidad de reuniones con clientes, así como en la duración y calidad de esas reuniones. Esto condujo a la creación de vínculos más estrechos entre nuestros vendedores y clientes, lo que a su vez resultó en mejores relaciones entre ellos.
Pruebas A/B
Este correo electrónico fue enviado a nombre de seis vendedores diferentes. Sin embargo, cada uno de ellos tenía una línea de asunto diferente, lo que nos permitió hacer pruebas A/B. Por razones de privacidad, utilizaré únicaemente las iniciales de los vendedores para mostrar las diferentes líneas de asunto que usamos para esta campaña:
D.M. – Are You Paying Too Much for Microsoft Licensing?
A.R. – Let’s Stop Overspending on Microsoft Licensing.
M.K. – Microsoft Gold Partner = Saving You Gold.
N.H. – Ready to Save on Your Microsoft Licensing?
M.R. – Rethink Your Microsoft Licensing Strategy and Save $
B.B. – Save Money by Updating Your Microsoft Licensing Strategy
Realizamos una prueba A/B de seis líneas de asunto diferentes para determinar cuál sería más eficaz para generar aperturas y clics. La línea de asunto que tuvo la tasa de apertura y la tasa de clics más altas fue “Save Money by Updating Your Microsoft Licensing Strategy”, que fue enviada por B.B.
Creemos que la alta tasa de apertura y la tasa de clics para esta línea de asunto se debieron a una serie de factores, entre ellos:
- La línea de asunto fue clara y concisa, y reflejó con precisión el contenido del correo electrónico.
- La línea de asunto usaba la palabra “save” (ahorrar), que es un poderoso motivador.
- La línea de asunto creaba una sensación de urgencia al mencionar que el destinatario podía ahorrar dinero si actualizaba su estrategia de licencias de Microsoft.
Puedes revisar las estadísticas completas a continuación:
| D.M. | Are You Paying Too Much for Microsoft Licensing? | 249 | 0.80% | 0.40% | 249 | 124 | 49.8% | 1.60% | 0.00% | 0 |
| A.R | Let’s Stop Overspending on Microsoft Licensing. | 245 | 0.80% | 0.40% | 246 | 125 | 51.0% | 0.82% | 0.00% | 0 |
| M.K. | Microsoft Gold Partner = Saving You Gold. | 194 | 0.00% | 0.00% | 194 | 128 | 66.0% | 1.55% | 0.00% | 0 |
| N.H | Ready to Save on Your Microsoft Licensing? | 258 | 0.70% | 0.40% | 258 | 144 | 55.80% | 1.16% | 0.00% | 0 |
| M.R. | Rethink to Save on Your Microsoft Licensing Strategy and Save $ | 189 | 0.80% | 0.50% | 189 | 125 | 66.10% | 2.12% | 0.00% | 0 |
| B.B | Save Money by Updating Your Microsoft Licensing Strategy | 254 | 1.40% | 0.80% | 252 | 143 | 56.70% | 1.59% | 0.79% | 0 |
Segmentación de correos electrónicos para Webinars & LinkedIn Lives
La secuencia de correo electrónico de nuestro webinar sobre la nube, la arquitectura y la integración de datos se dirigió a 2666 personas de la industria de TI. El correo electrónico para guardar la fecha se envió diez días antes del evento, con un llamado a la acción (CTA) para crear un evento de calendario. El correo electrónico de invitación se envió la semana siguiente, con un CTA a la página de inicio de registro. Dos días antes del evento, se envió un correo electrónico de recordatorio para mantener el evento en la mente de aquellos que estaban interesados, con una última oportunidad para registrarse.
Para obtener más información sobre las listas de segmentación y supresión, continúe leyendo:
Asunto: LinkedIn Live: Ask an Expert about iPaaS
Asunto: LinkedIn Live Event: Modern Supply Chain Digitization
Asunto: Are You Ready to Modernize Your Supply Chain?
Segmentación demográfica
Segmentos usados
- Digital Enterprise Architect
- Dir/VP Enterprise Apps
- Director Cloud Analytics
- Director Data Integration
- Director Integration + Architecture
- Director of IT Enterprise Integration
- IT Transformation Lead
- VP Cloud Engineering
- VP Director IT
- VP Enterprise Architecture
Segmentos suprimidos
- Do Not Email (Unsubscribed)
- Hard Bounces
Calendarización de invitaciones a webinars
El primer correo electrónico se envió el jueves 18 de noviembre de 2021 a las 10:18 a. m. hora local a la siguiente lista de contactos:
- Brand Marketing Strategist
- Brand Management Director
- Chief Digital Officer
- Chief Marketing Officer
- Marketing Operations Director
- Marketing Director
- Marketing Manager
- Senior Marketing Strategist
- VP of Marketing
- VP of Product
El segundo correo electrónico fue enviado el martes 26 de noviembre a las 9:58 am.
Esta vez, el correo electrónico solo se envió a aquellas personas que no se registraron para el webinar en el correo electrónico anterior, ya que no queríamos agregar correos innecesarios a aquellos que ya se habían registrado.
Enviamos un correo electrónico de invitación final a aquellos que no se habían registrado para el evento después de las dos primeras invitaciones.
Este fue nuestro último intento de llegar a nuestro público objetivo y no enviaríamos más invitaciones.
La invitación final se envió el 30 de noviembre de 2021 a las 10:12 a. m. hora local.
Se envió un correo electrónico de recordatorio el martes 7 de diciembre de 2021, dos días antes del evento.
El recordatorio solo se envió a quienes se habían registrado para el webinar en uno de los correos electrónicos anteriores.
Se envió un último correo electrónico de recordatorio el 9 de diciembre de 2021, a las 9:20 a. m., hora local, el día del seminario web.
El recordatorio solo se envió a quienes se habían registrado para el webinar en uno de los primeros tres correos electrónicos.
Resultados:
Tuvimos 111 registros para el seminario web, de los cuales asistieron 87 personas. Teníamos permitido contactar a 68 de los asistentes.
Se envió un solo correo electrónico de seguimiento a todos los que se habían registrado para el webinar, ya sea que asistieran o no. El correo electrónico incluía un enlace a la grabación y presentación del seminario web, sin intento de ventas.
Los 68 asistentes que permitieron contactarlos fueron segmentados por ubicación y canalizados a los vendedores apropiados. Esto permitió a nuestros vendedores llegar a los asistentes que tenían más probabilidades de estar interesados en nuestros productos o servicios.
Secuencia de carrito abandonado
¿Alguna vez haz navegado por tiendas en línea, llenado el carrito antes de cambiar de opinión y dejarlos atrás? Eso es el abandono del carrito de compras, un desafío común para las empresas donde los clientes potenciales agregan artículos pero nunca completan la compra. Comprender por qué “abandonan sus carritos” ayuda a las empresas a mejorar su proceso de pago y recuperar las ventas perdidas. Con un suave empujón, algunos de esos carritos abandonados aún pueden sobrevivir, lo que demuestra que un recorrido del cliente bien diseñado puede hacer maravillas.
Si bien no puedo compartir detalles sobre la empresa específica por razones de privacidad, puedo proporcionar una muestra de la secuencia de carritos abandonados que ayudé a crear para su producto ecológico.
Nuestro objetivo era que aquellos clientes nuevos y existentes que agregaron artículos a su carrito, pero no completaron la compra, la completen con algunos recordatorios amables y posiblemente un pequeño descuento o envío gratis.
¿Alguna vez has navegado por tiendas en línea, llenando tu carrito con productos antes de cambiar de opinión y abandonarlos? Este comportamiento, conocido como “abandono del carrito de compras”, es un desafío común para las empresas de comercio electrónico. Los clientes potenciales agregan artículos a su carrito pero nunca completan la compra, lo que representa una pérdida significativa de ventas potenciales.
Al comprender las razones del abandono del carrito, las empresas pueden implementar estrategias para recuperar las ventas perdidas. Una de las estrategias más efectivas es enviar una secuencia de correos electrónicos de seguimiento a los clientes que abandonan sus carritos.
Si bien no puedo compartir detalles específicos sobre una empresa en particular por razones de privacidad, puedo proporcionar un ejemplo general de la secuencia de carritos abandonados que ayudé a crear para un producto ecológico.
Un recorrido del cliente bien diseñado, que incluye una secuencia de correos electrónicos de carritos abandonados, puede ser una herramienta poderosa para recuperar las ventas perdidas y aumentar las ganancias. Al comprender las razones del abandono del carrito y ofrecer soluciones a los clientes, las empresas pueden convertir los carritos abandonados en compras exitosas.
Línea de tiempo
- Correo electrónico 1: enviado 1 hora después del abandono del carrito.
- Correo electrónico 2: Enviado 24 horas después del abandono del carrito.
- SMS 1: Enviado 48 horas después del abandono del carrito (opcional).
Antes de iniciar una secuencia de correos electrónicos para recuperar carritos abandonados, es fundamental recordar el poder de la personalización. Los clientes que se sienten valorados y comprendidos son más propensos a completar sus compras. Para lograr una experiencia personalizada, es importante segmentar su audiencia en función de si son clientes nuevos o existentes. Los clientes nuevos pueden necesitar más información sobre sus productos o servicios, mientras que los clientes existentes pueden estar más interesados en ofertas especiales o descuentos.
Al personalizar la secuencia de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados, las empresas pueden aumentar las posibilidades de que los clientes completen sus compras. Segmentar la audiencia y ofrecer incentivos personalizados son claves para el éxito de esta estrategia.
Correos electrónicos
Correo electrónico 1: enviado 1 hora después del abandono del carrito:
Asunto: ¿Olvidaste algo? ¡Tu carrito ecológico te espera!
El correo electrónico se abre con un saludo amigable y personalizado, destacando los beneficios de los productos elegidos y recordando al cliente las características clave que aún no han obtenido. Concluye con un claro llamado a la acción, instándolos a regresar a su carrito y completar la compra.
Correo electrónico 2: Enviado 24 horas después del abandono del carrito.
Asunto: ¿Sabes qué, {Nombre}? ¡Tu Eco-compra podría marcar la diferencia!
Después del saludo personalizado, enfatizamos suavemente la urgencia al informarle al cliente que su carrito vencería pronto. Para abordar un motivo común de abandono, ofrecimos envío gratuito como incentivo. También incluimos un testimonio de un cliente satisfecho, generando confianza y destacando el impacto positivo de comprar productos ecológicos. Finalmente, fortalecimos el llamado a la acción inyectando un mayor sentido de urgencia.
SMS 1: Enviado 48 horas después del abandono del carrito (opcional).
Si bien los recordatorios por SMS para carritos abandonados pueden no ser culturalmente apropiados para todas las audiencias, esta opción se propuso como complemento, sujeta al cumplimiento de las preferencias de la audiencia y las regulaciones locales. La clave fue elaborar un mensaje conciso pero personalizado que mencionara el carrito abandonado, vinculando directamente al carrito con una URL abreviada y destacando un beneficio rápido al completar la compra. También utilizamos emojis para inyectar personalidad e interés visual:
Hola, [Nombre], esos increíbles tesoros ecológicos 🍃 en tu carrito te faltan (¡y su oportunidad de salvar el planeta!). Tráelos a casa (¡y obtén envío gratis!) con solo un clic: [Enlace al carrito] 🛒
Las secuencias de carritos abandonados pueden variar en longitud, con opciones que van desde correos electrónicos únicos hasta triples o uno o dos mensajes SMS. Cada enfoque tiene como objetivo impulsar a los clientes a completar su compra. Esta secuencia sirve como complemento a mi cartera de marketing.
Automatización del recorrido del cliente
Secuencia de lanzamiento de producto
Recientemente, tuve la oportunidad de colaborar con una pequeña empresa en el lanzamiento de un producto que generaba gran expectación. La empresa deseaba generar entusiasmo entre sus clientes presentándoles un nuevo producto revolucionario antes de su lanzamiento oficial y ofreciendo atractivos incentivos para realizar pedidos anticipados. Si bien los detalles específicos del producto y la empresa permanecen confidenciales, me complace compartir el marco general de la secuencia de lanzamiento que elaboré.
El objetivo general de la empresa era impulsar los pedidos anticipados de su nuevo producto físico mediante la generación de entusiasmo, la educación de su audiencia y la oferta de incentivos. Para ello, creamos una secuencia de seis correos electrónicos que se distribuyeron de la siguiente manera:
- Tres correos electrónicos previos al lanzamiento, que se enfocaron en generar expectación, presentar las características y beneficios del producto y crear un sentido de urgencia, así como hacer pedidos anticipados.
- Un correo electrónico del día del lanzamiento, marcando el lanzamiento oficial del producto y brindó a los clientes la oportunidad de realizar pedidos anticipados.
- Un correo electrónico de participación del cliente enviado después del lanzamiento para agradecer a los clientes por su apoyo y fomentar la participación continua.
Por razones de privacidad, he modificado las líneas de asunto de los correos electrónicos en la siguiente descripción.
Línea de tiempo
- Correo electrónico 1: enviado cuatro semanas antes del lanzamiento (anticipación)
- Correo electrónico 2: enviado tres semanas antes del lanzamiento (adelanto)
- Correo electrónico 3: enviado dos semanas antes del lanzamiento (pedido anticipado)
- Correo electrónico 4: enviado una semana antes del lanzamiento. (semana de lanzamiento)
- Correo electrónico 5: enviado el día del lanzamiento. (día de lanzamiento)
- Correo electrónico 6: enviado dos semanas después del lanzamiento. (post-lanzamiento: crear compromiso con el cliente)
Al igual que con los correos electrónicos de carritos abandonados y todos los correos electrónicos de marketing, la personalización es clave para impulsar la participación del cliente. Para las secuencias de lanzamiento de productos, es una gran idea hacer pruebas A/B con diferentes líneas de asunto para ver cuál resuena mejor con la audiencia. Además, emplear momentos de suspenso, adelantos y cuentas regresivas ayudará a mantener la anticipación del cliente. La promoción en las redes sociales, que se ejecuta en un cronograma similar a la secuencia de correo electrónico, también puede impulsar la participación.
Correos electrónicos
Correo electrónico 1: enviado cuatro semanas antes del lanzamiento (anticipación)
Línea de asunto: ¡Pronto habrá grandes noticias!
En este, nuestro primer correo electrónico, mostramos un adelanto del nuevo producto sin revelar directamente su identidad. En cambio, destacamos un problema importante que resuelve y generamos curiosidad, lo que llevó a los clientes a permanecer atentos.
Correo electrónico 2: enviado tres semanas antes del lanzamiento (adelanto)
Línea de asunto: Revelando un punto de inflexión: ¡[Nombre del producto] está por llegar!
En el correo electrónico de adelanto, revelamos el nombre del producto y mostramos sus características clave a través de una imagen del mismo en acción, abordando directamente el punto débil resaltado en el correo electrónico anterior. También insinuamos la próxima disponibilidad de pedidos anticipados, animando a los destinatarios a estar atentos para obtener más detalles.
Correo electrónico 3: enviado dos semanas antes del lanzamiento (pedido anticipado)
Línea de asunto: Se el primero en poseer: ¡Reserva [Nombre del producto] ahora!
El correo electrónico previo al lanzamiento anuncia la fecha y hora del pedido del producto, muestra el producto, destaca los beneficios y características clave en detalle, además de ofrecer incentivos exclusivos por pedido anticipado. Si bien en este caso se utilizaron descuentos, se pueden emplear otras opciones como ediciones limitadas o artículos extra. Se consideró crear un sentido de urgencia al mencionar cantidades limitadas de pedidos anticipados, pero no se aplicó para este lanzamiento específico.
Correo electrónico 4: enviado una semana antes del lanzamiento. (semana de lanzamiento)
Línea de asunto: Última oportunidad para realizar tu pedido por adelantado: ¡[Nombre del producto] se lanza la próxima semana!
A medida que se acercaba el día del lanzamiento, enviamos un correo electrónico de recordatorio final destacando la fecha límite de reserva y enfatizando los beneficios de asegurar el acceso temprano y la disponibilidad garantizada. Se reiteró el descuento ofrecido por pedidos anticipados. Para los correos electrónicos previos al lanzamiento, si están disponibles, se pueden agregar testimonios de clientes para reforzar la confianza y fomentar la acción.
Correo electrónico 5: enviado el día del lanzamiento. (día de lanzamiento)
Línea de asunto: La espera ha terminado: ¡[Nombre del producto] ya está disponible!
Con motivo del día del lanzamiento, enviamos a los clientes un correo electrónico de celebración con imágenes atractivas, un resumen de las características y beneficios clave del producto y descuentos por tiempo limitado. Para generar mayor entusiasmo, incluimos contenido para compartir en las redes sociales, lo que permite a los clientes que realizan pedidos por adelantado contribuir con sus críticas positivas y generar rumores externos.
Correo electrónico 6: enviado dos semanas después del lanzamiento. (post-lanzamiento: crear compromiso con el cliente)
Línea de asunto: ¡Gracias por realizar el pedido por adelantado! Aproveche al máximo su [Nombre del producto].
Dos semanas después del lanzamiento, enviamos un correo electrónico de agradecimiento reconociendo la adopción temprana de los clientes y brindando recursos útiles como guías, tutoriales y preguntas frecuentes. Para fomentar una mayor participación, los alentamos a compartir sus experiencias a través de reseñas y testimonios. Si bien no se aplicaron en este lanzamiento específico, los eventos, talleres o contenido exclusivo relacionado con el producto serían adiciones valiosas para atraer aún más a los clientes en esta etapa.
Automatización del recorrido del cliente
Correos internos
Durante mi tiempo en la empresa, creamos un correo electrónico que unía dos correos electrónicos internos diferentes. Esto se hizo para respetar el tiempo de los empleados y para ayudar a mantener limpia su bandeja de entrada. También creamos tres versiones del mismo correo electrónico, ya que necesitábamos segmentar entre vendedores, equipo interno y contratistas.
System Soft Weekly se entregó todos los lunes a las 11 a.m. ET y proporcionó la siguiente información:
- Important Announcements: aquí se muestra información sobre días festivos importantes, información de concientización sobre la salud, beneficios, tales como seguros, consejos de salud e iniciativas para los empleados. Esta información ayudó a los empleados a mantenerse saludables e informados.
- The Latest: esta sección incluye información sobre nuevas campañas de marketing, seminarios web, LinkedIn Lives y otros recursos de marketing.
- Amplify: esta sección incluye información sobre cómo los empleados podrían amplificar nuestros esfuerzos de marketing a través de las redes sociales, el correo electrónico y otros canales, así como tres oportunidades laborales de alta prioridad que los empleados compartirán con sus contactos, brindando la oportunidad de recibir una remuneración mayor. el programa de recomendación de empleados.
- Where is System Soft? Proporciona eventos recientes y futuros en los que la empresa estuvo o estará involucrada en el pasado reciente y en el futuro. Esta información es útil para los empleados que puedan estar interesados en asistir a estos eventos.
- Core Value of the Month: esta sección cambia mes a mes, proporcionando información sobre uno de los valores fundamentales de la empresa. Se invitó a los empleados a contar historias sobre empleados que demostraron que eran la encarnación de dichos valores.
- Monday Motivation: Proporciona una frase motivadora y su autor. Esta sección fue una excelente manera de comenzar la semana con el pie derecho y creíamos que ayudaría a inspirar a nuestros empleados.
Este correo electrónico interno fue un recurso valioso para nuestros empleados y les ayudó a mantenerse actualizados sobre iniciativas de marketing, eventos y oportunidades laborales, además de recordarles nuestros valores fundamentales.
Segmentación
Como mencionamos anteriormente, nuestro correo electrónico interno debía estar segmentado de la siguiente manera:
- Vendedores: los enlaces a documentos técnicos, publicaciones de blogs e informes que se compartieron con los vendedores procedían de nuestro CRM, para realizar un seguimiento de cómo y dónde los usaba nuestro equipo.
- Equipo interno: toda la información relevante, desde beneficios hasta publicaciones de blog, oportunidades laborales, tanto internas como externas, documentos técnicos, informes y eventos, está disponible en esta versión. Incluso podríamos agregar enlaces a recursos internos que no están disponibles para los contratistas.
- Contratistas: a medida que la oficina se expandió a diferentes países, comenzamos a utilizar contratistas, que tenían diferente acceso a la información, así como diferentes beneficios, por lo que no todo lo que estaba en la sección de anuncios importantes era aplicable a ellos.