Empatizar
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Comencé sumergiéndome en el mundo de los fans, buscando comprender sus necesidades, aspiraciones y puntos débiles. A través de entrevistas, encuestas y análisis de redes sociales, obtuve información valiosa sobre sus preferencias en cuanto a las experiencias de reserva de álbumes para poder crear:
- Personas
- Historias de Usuarios
- Mapas de Recorrido de Usuarios
Jaya Frankie
Persona
Jaya Frankie
Edad: 30 años
Educación: Licenciada en Artes Visuales
Ciudad natal: Houston, Texas
Familia: Soltera
Ocupación: Diseñador gráfico
“Todas vivimos para morir, así que disfrutemos del viaje.”
Objetivos
- Mantenerse actualizada sobre las últimas noticias y lanzamientos de su banda favorita.
- Poder escuchar su nueva música tan pronto como salga.
- Conectar con otros fans de la banda y compartir su amor por su música.
Frustraciones
- Puede resultar difícil mantenerse al día con la música nueva que se lanzada constantemente.
- No toda la música de su banda favorita está disponible en los servicios de transmisión que ella utiliza.
- A veces siente que no está tan conectada con la comunidad de fans de la banda como le gustaría.
Jaya, apreciaba las divertidas melodías de su banda favorita, The Dollyrots. Su día giraba en mantenerse actualizada sobre sus últimos lanzamientos y conectarse con otros fans. A pesar de la frustración ocasional por los lanzamientos perdidos o las opciones limitadas de transmisión, la pasión de Jaya por The Dollyrots se mantuvo, y siguió buscando como mantenerse actualizada sobre sus lanzamientos.
Historia de usuario
Como una mujer soltera con ingresos extra
Quiero saber cuándo puedo reservar la música que me gusta
Para aprovechar los beneficios adicionales que puedo obtener durante un pedido anticipado
Mapa de recorrido de usuario
| Acción | Bajar la aplicación | Registrarse para notificaciones de nuevos lanzamientos | Recibir notificaciones sobre la pre-orden | Ofrecer personalizaciones | Enviar el nuevo lanzamiento |
|---|---|---|---|---|---|
| Lista de Tareas | – Ir a la tienda de aplicaciones – Buscar la aplicación – Bajar e instalar – Registrarse | – Buscar la opción de notificaciones – Encontrar la opción de agregar su correo – Inscribirse | – Revisar su correo – Dar click en el CTA (botón) – Dar click en pre-ordenar | – Elegir las opciones de personalización – Continuar al carrito de compra – Pagar | – Recibir el álbum – Revisar que todo esté en orden y concorde con lo que pidió |
| Emociones del Usuario | – Feliz, pues la aplicación está disponible – Emocionada por el nuevo álbum | – Impaciente, ya se registró con anterioridad – Tranquila, cuenta con la seguridad de recibir notificaciones | – Feliz de que recibirá su álbum a tiempo – Impaciente, por querer tener el álbum en sus manos | – Emocionada, pues ya pagó por su nuevo disco. – Confundida por la cantidad de opciones | – Feliz, pues el proceso se realizó con éxito – Emocionada y lista para escuchar la música |
| Áreas de mejora | – El registro no deberia ser obligatorio – Agregar un link hacia la aplicación en un correo de invitación o en la página del artista | – Tener como primera opción al entrar a la aplicación – Si ya se registró, no debería ser necesario hacerlo nuevamente | – Permitir todos los medios de pago posibles – Hacer la página de venta lo más sencilla y clara posible | – Crear una pantalla de órdenes clara y legible. – Ofrecer notificaciones de status al momento | – Dar opción de reportar una orden equivocada de ser el caso. – Dar opción de hacer reseñas del álbum. |
Reynaldo Alvarez
Persona
Reynaldo Alvarez
Edad: 42 años
Educación: Ingeniería
Ciudad: Guadalajara, Jalisco
Familia: Casado, dos hijos
Occupación: Ingeniero en sistemas
“En medio de los desafíos de la vida, la música me permite superar las adversidades y abrazar las melodías de esperanza y perseverancia.”
Objetivos
- Mantenerse actualizado sobre las últimas noticias y lanzamientos de su banda favorita, The Dollyrots.
- Compartir su gusto por la música de The Dollyrots con su familia y amigos.
- Conectar con otros fans de la banda y compartir sus ideas y opiniones.
Frustraciones
- Equilibrar su tiempo entre su familia, trabajo y amor por la música.
- No poder asistir a tantos conciertos como antes.
- No siempre poder encontrar la música de The Dollyrots en los servicios de streaming que utiliza.
Reynaldo, administrador de TI y hombre de familia, tiene una profunda pasión por la música de The Dollyrots. A pesar de las exigencias de su carrera y de criar a dos hijos enérgicos, Reynaldo se mantuvo firme en su búsqueda de mantenerse actualizado sobre los últimos lanzamientos de The Dollyrots y compartir su amor por su música con su familia y otros fans.
Historia de usuario
Como Ingeniero de Sistemas y padre de familia
Quiero saber cuándo puedo reservar la música que me gusta
Para poderla escuchar y compartir con mi familia y compañeros de trabajo
Mapa de recorrido de usuario
| Acciónn | Bajar la aplicación | Preordenar el álbum | Revisar la confirmación | Recibir el álbum | Envolver el álbum para regalo |
|---|---|---|---|---|---|
| Lista de Tareas | – Ir a la tienda de aplicaciones – Buscar la aplicación – Bajar e instalar – Registrarse | – Personalizar pedido anticipado – Elija la información de pago – Comenzar registro de salida | – Verificar el resumen del pedido – Confirmar opción de envío | – Recibir álbum – Revisar que todo esté en orden. | – Sacar el álbum del paquete. – Envolverlo para regalo él mismo. |
| Emociones del Usuario | – Feliz, pues la aplicación está disponible – Emocionada por el nuevo álbum | – Impaciente, quiere su álbum ¡ya! | – Emocionado, ya que pronto tendrá el álbum en sus manos. | – Aliviado, pues ha pagado su disco. – Confundido por la cantidad de opciones. | – Molesto, odia envolver regalos |
| Áreas de mejora | – El registro no deberia ser obligatorio – No usar pronombres | – Permitir todos los métodos de pago posibles | – Hacer que los detalles del pedido sean lo más claros y concisos posible | – Dar opción de reportar una orden equivocada de ser el caso. | – Ofrecer opciones para envolver regalos |