Empatizar
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Comencé buscando comprender a las personas que podrían necesitar tutoría, tratando de entender sus necesidades, aspiraciones y puntos débiles. A través de personas creadas en profundidad, entrevistas, encuestas y análisis de redes sociales, obtuve información valiosa sobre sus necesidades y experiencias positivas y negativas.
Esto incluye Personas, Historias de Usuarios y Mapa de Recorrido del Usuario.
Leonardo
Persona
Leonardo
Edad: 38
Educación: Licenciatura en ingeniería.
Familia: Casado, con dos hijos
Ocupación: Gerente de nivel medio en una empresa establecida.
Ubicación: Toronto, Canada
“Las palabras son buenas, pero los resultados son oro. No necesito un certificado sofisticado, solo las habilidades para marcar la diferencia.“
Objetivos
- Avanzar en su carrera
- Ampliar sus conocimientos
- Ser un modelo a seguir para sus hijos.
- Construir una comunidad fuerte
Frustraciones
- Equilibrio trabajo-vida
- Síndrome de impostor
- Tiempo limitado para su crecimiento personal.
Leonardo es un hombre que hace malabarismos con responsabilidades y aspiraciones. Es el pilar de su familia, el colega confiable y el triunfador silencioso. siempre ha intentado seguir con su crecimiento, realización y la oportunidad de recuperar sus pasiones. El servicio de tutoría en línea debe ser más que una simple plataforma de aprendizaje para Leonardo. Tiene que ser una comunidad de apoyo que le permita ser la mejor versión de sí mismo, en su carrera, como padre y como hombre.
Historia de usuario
Como un gerente de ingeniería de nivel medio y hombre de familia
Quiero continuar mi educación.
Para avanzar en mi carrera y ser un modelo a seguir para mis hijos
Mapa de recorrido de usuario
| cción | Recibir una notificación por correo electrónico sobre el cuestionario | Leer las instrucciones | Responder el cuestionario | Enviar el cuestionario | Revisar la puntuación general y los comentarios |
|---|---|---|---|---|---|
| Lista de Tareas | – Abrir correo electrónico, – Leer notificación – Hacer clic en el enlace del cuestionario | – Comprender el cronómetro – Entender los tipos de preguntas – Leer las reglas – Revisar la información de contacto | – Responder los distintos tipos de preguntas (Falso y verdadero, opción múltiple, pregunta abierta, etc) | – Hacer clic en el botón enviar – Esperar la confirmación | – Analizar el desglose de la puntuación – Leer comentarios detallados |
| Adjetivo de sentimiento | – Ansioso – Estresado – Abrumado | – Varía según las instrucciones (p. ej., aliviada si se permite volver a tomarlo, frustrada si se cronometran) | – Determinado – Un poco ansioso | – Alivio – Ansiedad – Curiosidad por los resultados | – Varía según la puntuación y los comentarios – Frustración si faltan sugerencias de mejora específicas |
| Oportunidades de mejora | – Personalizar la línea de asunto del correo electrónico para reducir la ansiedad – Incluir un recordatorio opcional para revisar los materiales. | – Resaltar información clave – Ofrecer un tutorial si es necesario – Permitir personalizar configuraciones | – Preguntas claras y concisas – Evitar frases ambiguas – Ofrecer la opción de marcar para revisión posterior. | – Mensaje de confirmación claro – Mostrar el tiempo de espera estimado para obtener resultados | – Informe de puntuación personalizado con fortalezas y debilidades identificadas – Siguientes pasos para mejorar |
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